客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:销售过程中的客户关系管理、市场营销中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。主要有这三个方面。
1、销售过程中的客户关系管理
作为一个时间跨度长,涉及要素多的运作过程,销售过程管理是客户关系管理中的主要组成部分。而且受限于人的大脑容量和记忆力的限制,销售管理中经常遇到很多问题。
CRM系统的解决办法:
销售宝CRM 手机电脑数据同步云存储,数据永远不会丢失。系统中都设置了客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。销售人员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据,设置可以回溯客户维护全过程,不仅有效缩短了工作时间,也保留了原始的客户资料和数据。
2、绩效考核中常遇到的问题
销售人员绩效统计工作量庞大的,核算过程中也很容易出错。对于销售人员等级不同,产品线不同,提成标准也不同,核算起来非常吃力。CRM系统的解决办法:
在CRM系统中,企业可以根据需要设置不同的提成模式,参数设置好以后,系统自动生成工资提成,还可以导出数据,作为设定销售目标、方向调整的参考依据。而销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。