需要实现这两点就要做到:客户数据资产管理,内部管理流程化
使用CRM目的,都只为了降本、效率更高!!!
举个例子:
通讯行业发展至今,与20年前相比。原先写信登上两周才能沟通的事,现在一个视频语音立刻就能解决。
增长核心之一就是提效,所以CRM可以看成通讯行业,是增长引擎持续提升的基础平台。
企业应该如何设法适应这种方式呢?通过已拥有的客户数据资产的管理和内部管理流程化管理的方式,用数据驱动决策,真正能达到降本增效目的,从而为企业盈利。
影响企业业绩增长的因素涉及几个方面,如线索量、线索转化率、商机赢率、合同价款、回款比例、销售周期、资源投入等等,它们之间相互作用,当实现最优配置时,就能达到业绩增长最大化。
1、销售团队:需要高效洞察客户需求,高价值转化,提升业务转效率,缩短销售周期
2、服务团队:提高客户满意度和忠诚度,让客户能够持续续费/增购,并可能产生客户推荐
3、通过品牌宣传、提升广告曝光等方式提升客户认知、线索培育
4、合同价款:可以通过精细化运营老客户产生增购、复购,转介绍等方式来提升、开拓大客户
5、销售周期:可以专注于线索跟进时间超过平均销售周期的线索,找出问题,实现缩短销售周期
小太阳CRM 是一个增长型CRM,可以帮助企业实现业绩增长、效率增长。适合从初创企业到市场领军企业等各种规模的企业。